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日照銀行召開服務立行大會推動“服務體驗”升級
信息來源:日照銀行  發布時間:2018-10-28

         解放思想貫徹“一次辦好”精神,深化改革推動“服務體驗”升級。10月27日,日照銀行召開服務立行大會,安排部署當前和今后一個時期“服務立行”工作。自去年以來,日照銀行先后召開人才興行大會、科技強行大會、推進黨建領行深化從嚴治行大會,連同本次會議,完成了對五大重點工作的全面規劃部署。黨委書記、董事長王森出席會議并講話,黨委副書記、行長閆鳴主持會議。總行行級領導,全行中層以上管理人員及員工代表分別在總行主會場和分行、中心支行分會場參加會議。
         王森董事長從服務立行“為什么立”“立在哪”“怎樣立”三個方面,對全行深化服務立行改革進行了深入分析和安排部署。他指出,2015年新一屆領導班子履職以來,我們堅持越是形勢復雜越是狠抓服務和品牌建設,成立服務管理委員會,設立服務管理辦公室,堅持服務“天天抓、月月抓、年年抓”,目前全行有五星級營業網點4個、四星和三星級網點3個,今年有3個網點通過千佳示范單位驗收,在全省城商行中最多;設立營業網點80家,打造了覆蓋全省十個地市,貫通城市、縣域、鄉鎮三個層級的全域型服務網絡;產品創新走在省內城商行前列,緊扣地方經濟重大戰略,全力服務地方經濟社會發展,近三年政風行風評議在市國資系統、市金融系統中位列第一;構建“總行為基層服務,中后臺為前臺服務,全行為客戶服務”的大服務格局,先后獲得全國文明單位、全國青年文明號等多項國家級榮譽,服務和品牌躍上新臺階。但和先進地區、先進行業、先進同業的服務水平相比,我們不能自滿,更不敢懈怠,只有持續提升服務這一核心競爭力,才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。他從人員、渠道、流程、產品、意識等五個方面深入分析了全行服務提升需要突破的瓶頸,指出這是全行服務立行工作推進的重點。
         當前和今后一個時期,日照銀行“服務立行”的指導思想是:以習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為指引,認真貫徹中央“放管服”改革精神和省市“一次辦好”改革部署,貫徹落實“優化企業開辦行動”“便捷獲得信貸行動”要求,不忘“立足地方經濟、支持中小企業、服務廣大市民”初心,堅持問題導向、創新導向、市場導向,以服務為立行之本,以提升客戶體驗為工作準則,從深度、精度、速度、溫度四個方面升級服務,全力打造“不簡單說不”的服務文化,鍛造服務核心競爭力,贏得未來市場競爭,為建設創新型特色化區域精品銀行注入新動力。總目標是:到2020年全面建成小康社會、日照銀行成立20周年時,“不簡單說不”的服務文化深入人心、形成品牌,實現2016-2020年戰略發展規劃確立的相關目標,全行服務水平實現新的飛躍,在日照市、全省城商行中走在前列。
         王森董事長指出,不簡單說不,就是不打折扣的執行力、不畏難發愁的工作態度、不向困難低頭的韌勁、想方設法的提高能力、另辟蹊徑的思維方式。他要求全行上下要牢固樹立“不簡單說不”的服務文化,實施柜面廳堂、網絡金融、公司業務、小微業務、個人業務、授信審批“六大服務提升行動”,實現有深度、有精度、有速度、有溫度的“四度”服務,把服務工作當成頭等大事來抓,一步一個腳印,扎扎實實把“服務立行”落在實處,以服務為核心競爭力,全力打造最佳服務體驗銀行。
         ——服務要有深度。就是要進一步發揮地方銀行責任擔當,始終堅持積極對接地方經濟重大戰略,立足全局,從長遠出發謀劃參與重大工程和重點項目;始終堅持以服務實體經濟和中小企業為己任,順境時錦上添花,逆境時雪中送炭,與“好伙伴”共克時艱、相伴前行;始終堅持履行社會責任,加快實施“下鄉鎮、進社區”戰略,加大普惠金融投放力度,構建互聯網金融生態圈,滿足人民群眾多元化服務需求。
         ——服務要有精度。天下大事,必作于細。習近平總書記指出,干工作不能滿足于一般化、大呼隆抓,要從細節處著手,養成精準思維習慣。抓服務工作,也要聚焦精準,發揚“工匠精神”,像繡花一樣精細,非極致而不為。數據治理要“精”,客戶分層要“精”,宣傳營銷要“精”,投訴處理要“精”。
         ——服務要有速度。全行上下要傳承堅持好我行“機制活、決策快、效率高、服務好”這一優勢,敢于擔當、提速增效,為客戶提供專業、高效的金融服務。要加快智能化網點建設,盡快上線智慧廳堂和CBUS5.0智慧銀行項目,為客戶提供快速便捷的金融服務;要優化業務流程,打破部室壁壘,打造“流程銀行”,特別是在授信審批方面,要把“貸款像存款一樣方便”作為奮斗目標,以客戶需求為核心,破除梗阻,提高效能。
         ——服務要有溫度。要將服務聚焦客戶感覺不滿意、不方便、不舒心的地方,將“銀行的服務”轉變為“服務的銀行”,讓越來越多的客戶體驗到“有溫度的服務”,把服務的溫度體現在廳堂服務上、體現在對員工的人文關懷上。      
         為開好這次會議,結合“大學習、大調研、大改進“要求,前期由總行行級領導帶隊,派出六個小組分別到臺州銀行、中原銀行、唐山銀行、成都中信銀行和工行、南京銀行連云港分行等地學習考察了小微金融、惠農金融、智慧銀行、廳堂服務及分行客戶管理,還到杭州市行政服務中心和成都海底撈總部跨界學習了一次辦好、先進服務文化。會上,6名同志分別代表考察組作了考察學習報告,分享了在學習中找到的新思路,在對比中發現的新方向。
 

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